2020年是格外特殊的一年，所有人都曾在这一年按下暂停键，重新审视生活，随即继续怀揣希望、加速狂奔。
在这不平凡的一年中，我们看到了很多不平凡的故事。它们或成功，或改变，或磨炼。并且，在这些故事背后，我们看到了一个个鲜活的人。为了更好地走进这些珍贵时刻，我们采访了来自集团总部、杭州大厦、解百城市奥莱、全程医疗和悦胜体育的15位同事，请他们来分享这一年中印象最深刻的一件事情。
有人曾经在零下七度的寒冬抢修水管，只为挽救仓库内商品的损失；有人曾在镜头前穿着女装进行直播，只为做好带货工作；有人曾为自己的病人诊断出早期的肺癌，并帮助他及时遏制病情……我们惊喜地看到，是这一件件小事，这一点点微光，带大家一同走向更加美好的现在。
为了将这些故事完整地记录下来，我们将这个系列分为上下两篇。
送你一朵小红花，感谢这一年来认真工作的你。
集团综合办负责的安全线上，有抗疫、消防、交通、食品管理等很多工作。但要说去年印象最深的一件事，王剑秋想到防汛的值班夜。当时杭州在为新安江水库泄洪做防汛准备，随着水位持续上涨，应急响应提升为І级，负责集团安全工作的她，需要在夜间值班，时刻注意汛情。其实。公司没有规定要在办公室值班，还为大家提供了宾馆房间来休息。但是王剑秋和其他需要值班的同事，选择留守在办公室，“毕竟是在做防汛值班，万一睡着了，出了事情怎么办？”不能睡觉，干脆就拿两把椅子拼在一起坐，至少可以抻直腿休息。那是尤其漫长的一夜，王剑秋握着手机，一夜未眠。但没想到的是，次日早上，部门里的每个同事都给她带了一份早餐，大家虽然没有商量过，但每个人都怕她饿着肚子，起了大早来给她送饭。王剑秋明白，这些温暖的守护其实是相互的。她在守护大家的安全，而同事也在以自己的方式守护着她。去年12月末，气温骤降至零下7度。在位于大厦B座的杰尼亚店铺仓库内，消防喷淋管突然爆裂，大量积水自上喷涌，顷刻间，狭小的仓库内“水漫金山”。秩序部的俞凯巡逻时路过此地，上前查看，却一眼发现了问题的严重性——按照这样喷射的速度，仓库会马上遭殃，里面的商品也将受到损坏。他几乎是本能地冲进了水幕当中，攀上货架，堵住爆裂的水管。消监控保安员余建峰随后赶到，合作就这样开始，他们就近取出消防水带，踩到货架上对接爆裂处。虽然冷水刺骨，视线模糊，寒颤不断，他们却坚持一次次尝试。二十分钟的带水作业后，水被成功引到室外，最大程度地减少了店铺损失，他们终于松了一口气。
而这看似惊心动魄的一幕，只是秩序部日常工作的一个瞬间。他们的身影出现在商场各处，比如保安员郦飞和张海燕，帮客人夺回了被抢走的挎包；比如领班肖君杰，在深夜将严重醉酒的客人送至救护；又或是出现在防汛救险的第一线；停车场中，他们不仅要管理泊车，还会帮顾客免费换轮胎、搭电……秩序部的200多个同事，成了近似“全能”的存在。哪里有问题发生，哪里就会出现他们的身影。在此，为他们的担当送上一朵小红花。
2020年4月17日，杭大线上商城小程序正式上线，而这次上线，也彻底改变了孙鑫骋的工作方向。对于孙鑫骋来说，从新媒体运营转向线上商城运营，是一个蜕变的过程。从三月初下达任务，到四月中旬上线，期间要和12个部门、近500家品牌进行沟通，仅一个月的筹备时间，只有三个人的运营团队，孙鑫骋是靠着自己原有的一点计算机基础，一顿恶补，以及上线前夕每天和小伙伴加班到深夜的工作强度，才完成了这一转变。说起印象最深刻的事情，孙鑫骋提到了杭州大厦内购会期间的火热情况。当时，线上商城推出了化妆品的线上专场，据他回忆，有两个套装卖得异常火爆，不到一个小时内就被全部抢完，趁着这样的势头，孙鑫骋马上和部门沟通、和品牌方商量，再上架了数十件套装商品，没想到仍旧被迅速秒空，这也给到了他很大鼓舞。这一年中，除了攀升的业绩和客户数外，线上商城小程序的体系也在不断完善、挖掘出了更有意思的玩法，每当小程序有一点新的成长，都会让孙鑫骋非常开心。谈到做直播这件事，朱昶告诉我们：真的是“误打误撞”。疫情期间，不少品牌都选择通过直播来挖掘顾客。作为解百奥莱的楼管，朱昶一开始只是当模特或小助理，帮助品牌营业员在直播时活络气氛、进行展示。谁知道大家发现，在镜头面前，与容易怯场的品牌营业员相比，朱昶倒更放得开，更适合做主播。要不要试一试呢？没有卖货经验的朱昶挣扎许久，还是决定抓住这次机会。为了将直播做得更好，朱昶贡献出了很多“第一次”。第一次穿女装，第一次在一小时内讲完一星期的话，第一次被网络上的人评论“啰嗦”……期间也有难题和烦恼，但朱昶尽力去做、去试、去闯，后来还作为商场的直播“代表”，登上了钱江微视频。现在，因为工作计划的调整，朱昶虽然暂时放下了直播，却又接触起了视频的拍摄，开始在表演方面进行新的摸索。对他来说，这次尝试，确实给他的工作带来了新的改变与方向。
2020年10月，金达波接待了一位连续几年都在全程体检的熟客。作为全科医生，她需要在拿到体检报告后迅速进行审核。在报告审核过程中，金达波发现客人的肺结节较前有变化，考虑有高风险结节可能。但引起肺部结节现象的原因会有很多，金达波必须确认自己的诊断足够可靠。想到客人去年也是在全程进行体检，她马上找出客人19年的CT报告，进行对比，发现客人的肺结节增长速度确实较快。掌握了这一情况后，金达波又去联系放射科主任，与他一同阅片、对比，在充分论证后，金达波才决定联系客户，同时与胸外科主任沟通，帮助客人进行再诊，最后诊断结果表示：客人确实是肺癌早期。虽然体检出病症并不是什么好消息，“但还好发现及时，通过手术就能遏制病情，我们也在时刻关注，希望他早日健康。”这才是让她感到高兴的地方，毕竟，提早发现问题，才能真正保护客人的健康。作为悦胜体育Reason篮球青训项目的年度销冠，王祎的秘诀可能只有两个字：热爱。因为兼任篮球教练的工作，王祎经常会带着小朋友一起玩篮球。很多小朋友第一次上课时会非常紧张，以至于对这项陌生的运动有些抗拒，这时，王祎就会一直牵着对方的手，带着他做小游戏，引导他去接触篮球。毕竟，与小孩子成为朋友，才是让他接纳你的第一步。在这样的引导下，有很多小朋友从抗拒篮球，转变为产生兴趣，再到每次都会很开心地来上课，“很多小朋友每次见到我，都会要和我击掌。”“其实，想和小朋友成为好朋友，是很快的。”因为喜欢小朋友，他对每个小朋友的情况都很上心，只要是他接触过的小朋友，他一定都能叫出名字和所在的班级。而且，他有一本小本子，会用来记录小朋友的一些信息与喜好，因为只有足够了解小朋友的需求，才能更好地帮到他们。在王祎看来，卖课固然重要，但能看到小朋友能在篮球中获得快乐，他会更开心。用热爱去将这份工作做得更好，就是他工作的最高意义。2020年，方正感受最深的一段时间，一定是LSE超市开业前夕的验收阶段。当时包括他自己在内的所有杭大人，都觉得是完成了一个不可能的任务：在施工、招商阶段受到疫情双重打击的情况下，不仅让LSE超市如期亮相，还被杭城媒体评价为“对标伦敦Harrods的高端超市”。但在这惊艳亮相的背后，不是魔法，而是魔幻的72个小时。方正开玩笑道，应该架一台摄像机记录下那3天的巨大变化。“当时没人相信一片狼藉的现场，能在72小时后脱胎换骨。”为了达到“惊艳”效果，方正自建团队，奔赴“前线”：“那时我身后永远跟着3个木工和1个电工，哪里需要往哪里搬，辅助场内任何有需要的品牌。”当时，方正和他的团队每天要工作近20小时，通常是晚上回到家躺上4、5个小时，醒来又马上赶到施工现场。在这样的工作强度下，同行的小伙伴更是1个月内暴瘦12斤。虽然工作很辛苦，但方正回忆，正是因为经历过那段没日没夜的72小时，自己才会对LSE超市抱有特别的感情。并且明白了一点：不逼自己一把，永远不知道自己的潜力会有多大。
08 兼程前进
2020年，杭州大厦“奢侈品调改”的这块“骨头”尤其难啃。年初时，新冠疫情就打乱了所有品牌、商场调整的节奏，很多奢侈品门店的装修原本箭在弦上，此刻不得不被迫按下“暂停键”。
面对这种境况，此次杭州大厦调改中负责具体工作的朱治岑，肩上的担子比以往任何时候都要重。作为23年的“老员工”，担任过营业员、科员、业务管理员、营业助理等岗位的他本是身经百战，但回忆起2020年初，朱治岑依旧感慨万千，“除了要每天几十封邮件地和供应商沟通外，还要在现场督促装修进度外，差不多是24小时全天候待命工作了。”而且，他当时面临的很多问题，都是之前从未遇到过的。
在奥莱物业部工作，不仅要不怕苦不怕累，还要不怕脏不怕臭。据综合维修领班俞照明回忆，有一天晚上，商场厕所的管道因为堵塞，整个二楼都是蔓延的污水和异味。当时他还在家中，九点钟收到通知后，迅速和四个同事赶回商场。有着多年维修经验的俞照明很快排查出原因，是有顾客将手机掉在了厕所里，导致管道堵住。维修的工程量不小，到处又都是厕所内流出的秽物，但为了赶在第二天营业前解决问题，大家只能咬牙抢修：先锯开管子，再徒手清理通道，最后重新安装管道，清理狼藉的现场……虽然累得满头大汗，却成功地赶在营业前，解决了所有问题。对俞照明来说，那是格外有成就感的一夜。但不要以为物业部的同事都是粗糙硬汉，其实他们，也有柔情的一面。比如保安领班钟勇，他去年印象最深的一天，是5月终于见到母亲的那一天。钟勇的母亲住在老年医院中，因为疫情影响，他当时已经三个月没有见到母亲了，而在之前，他基本每周都要去看望母亲两三次。作为老年医院，防疫管控要比一般机构更加严苛，不仅不允许亲属探访，开放日期也要等对方通知。而钟勇在那些等待通知的日子里，虽然担心母亲，却依旧坚持站好自己的一线岗位。每天还会早到一个小时，主动为缺员严重的后勤岗位补位，为同事测体温，给他们发口罩，协助保洁做好清洁消毒工作……正是因为他在疫情期间的优秀表现，钟勇告诉我们，今年他的岗位有所提升，从保安领班变成了总领班。相信他的母亲知道了这个消息，也会非常高兴。
陪着外地客人进行体检的那两天里，他们成为了“亲人”疫情期间寻找开店的超市，给被隔离的客人送上生活用品；在半夜逛遍公司附近的美甲店，只为给第二天测血氧饱和度的客人准备卸甲工具……作为客户经理，王宝瑛一直在思考，怎样才能给客户提供更好的服务。2020年11月底，这样的思考给了她一个惊喜的答案。那是一位来自温州的客人。独自一人来外地体检，是很容易紧张的，王宝瑛考虑到了这点，一直陪在客人身边进行安抚，保证客人在有需要时，能马上找到自己。当时，客人因为工作原因，临时提出想在一天内进行胃肠镜和增强磁共振两项检查的要求。两项检查都很难预约，要安排在同一天，更是难上加难。但为了满足客人的需求，王宝瑛马上联动其他部门同事、和医院进行沟通，跑了好几趟，终于预约成功。只是新的问题接踵而至，检查前要有合格的采血化验项目评估，当时实验室又已经下班，为了能顺利检查，王宝瑛马上带着客人冲向邵逸夫医院，陪同他排号、拿单，赶在医院下班十分钟前完成了化验并送检。短短两天，王宝瑛却已与客人建立起不浅的情谊。送别时，客人不仅表示，来年还想将他的健康数据放在全程管理，甚至还在远去时摇下车窗，人来人往的马路上，大声地向王宝瑛道出了一句真情告别：“再见，我的亲人！”众里寻材料千百度，蓦然回首，那材料在大厦天桥阑珊处提起党建中心，一般人可能会想到庄重的红色阵地和严肃的党务工作。但集团的党建中心，却格外“时髦”且“洋气”，一度成为大家的必打卡点。其实，为了让党建中心不那么“传统”，陈雅丽所在的党办花了很多心思。“党建中心里有太多印象深刻的事情了。”硬装、选材、内嵌灯线，展架射灯位置……每个细节都是她跟着部门领导一遍遍打磨过的，有时候下班回家还在琢磨，怎样会更有新意。比如她们提出了一个全新概念“党建IP”，由5个有特殊意义的数字组成。为了设计出有质感的数字灯牌，她们苦恼很久，除了去杭州其他的党群服务中心、档案馆等地踩点外，还前往很多奢侈品大牌的店内观察，寻找是否会有类似的设计。“当时已经找了很久相关的材料，都没有找到很满意的样式。”结果有一天，她们在上班时，路过大厦B、C座之间的天桥，一眼看到了某大牌当时为天桥刚刚换上的装饰灯牌，突然从中获取到了灵感。既能起到指示作用，又能将馆内的每个板块划分清楚，还能凸显创新的科技感……通过借鉴与学习，这块“寻它千百度”的灯牌，终于在党建中心里，实现了最好的呈现效果。
接手悦胜体育自营场馆的施工项目后，马亮变成了一个“监工”。他告诉我们，除了前期进行调研、挑选器材、与施工方洽谈、进行招标外，工程期最紧张的那一个月里，他几乎每天都呆在施工现场，没有一天休息，加班单都积了厚厚一沓。监工的工作非常繁琐，所有细节都需要他紧紧盯着。比如要考虑消防管道的防护，检查软包防护垫的海绵厚度，保证场馆的安全性；比如顶层喷漆颜色、墙壁填平效果，甚至是地板上的每一笔画线，都是他和同事反复沟通，再与施工方一一确认后，才能落地。马亮告诉我们，施工方最后和他说：“你们真的太严格了，如果你们再做这样一个馆，我打死都不会跟你合作了。”虽然只是一句玩笑话，但足以体现马亮在监工中的“严苛”。场馆开始营业后，马亮经常和来打球的客人聊天，近八成的客人都和他说过，这是他们见过该规格里最好的篮球馆。
当时他正在大厦宾馆一楼旋转门处站岗，突然听见一声女性的疾呼，很快，他看见一名身穿橘黄色外套的男子在向前逃窜，杭州大厦秩序部的保安郦飞紧跟其后。张陆涛瞬间意识到这是一起抢劫事件，也拔腿冲向前去。此时，另一位保安张海燕也迅速赶到，三人通过紧密配合，最终擒住了犯罪者。后来，据张陆涛回忆，当下脑海中只有两个想法，一是大厦的客人受到了侵害，二是自己的保安同事也可能会有危险。虽然是第一次面临这种遇到抢劫的境况，也不曾受过任何制服罪犯的培训，但张陆涛已经管不了那么多。在这一分钟内，我们看到了大家的勇敢，看到了保安同事坚守职责的担当，也看到了张陆涛职责之外的勇敢，而这些都是很宝贵的品质。
不到十米的长廊，两道门，却成了张丽娜2020年印象最深的一段路程。当时，她们在陪检一位马上要进行胃肠镜检查的客人，客人是位壮年男士，虽然没有晕血或晕针的病史，但客人在采血室采完血后，刚拔完针就晕了过去。有着多年经验的张丽娜，当下作出了判断，客人的晕厥，可能是因为前夜做的肠道准备和紧张的心理而导致的。在这种情况下，她们需要马上将客人转运到心电图房间进行紧急处置。但对于三位女护士来说，托运起一位壮年男性的重量还是有些吃力，更别说，人在晕厥状态的体重会比清醒时要更重。但为了在最短时间内使客户得到适当的处置，张丽娜和她的同事发挥出了自己“小宇宙”的力量，仅用了两分钟就将客人转运到房间内，熟练地建立静脉通路、吸氧、连接心电监护、测血糖……没过一会，客人苏醒过来，生命体征恢复正常。下班回到家后，张丽娜和她的同事才发现，大家腿的两侧基本都是大块淤青，可能是在转运时在哪里磕到碰到了，但当时全身心都放在客人身上，居然一点也没有察觉。
我们一直在思考，当2020年从我们身上淌过后，会留下什么？而这些咬牙却坚定、朴素却温暖的故事，给出了一个很好的答案。在这15位同事的故事中，我们看到了很多美好理论，有守护，有专注，有热爱，有勇敢……虽然经历了小型海啸，注视过世界的另一面目，但大家却依旧能够满怀希望、积极生活，通过自己的工作，去为每个人创造更加美好的未来。因为时间有限，我们没法采访到集团内所有同事，但我们相信每一个人，都有着自己记忆深刻的珍贵瞬间。而这些努力的、拼搏的、奋斗的珍贵瞬间，既属于你们，也属于我们。
