作者｜朝阳

来源｜看医界（ID：vistamed）

作为国内共享医疗业态探路者，全程医疗已经成功运营6年。

共享医疗有哪些坑？共享医疗综合体如何管理、建设、运营？如何评价？

作为行业探索、实践的“标杆”，近日，全程医疗发布了《共享医疗综合体管理指南》。

坚持长期主义，为行业贡献价值

此次全程医疗发布的《共享医疗综合体管理指南》分为基本要求、医疗机构管理、运营保障提供、安全管控、评价与改进等内容，涵盖投资、建设、概念界定、运营、评价等5个主要方面，可以说是共享医疗综合体业态的“小红书”。

为什么是全程医疗来发布这样一份行业标准和指南？作为新业态探索者，全程医疗走得足够深入和扎实。

2019年全程医疗的客流量为4.5万人次，2020年虽受疫情影响，客流仍高达7.5万人次，2021年，就诊人次同比增长36%，还首度实现了年度盈利。2022年全程医疗在经营数据上更是迈上一个新的高度，可以说是目前国内医疗综合体为数不多活下来，并活得比较好的项目。

全程医疗开创了“共享医疗”的全新商业模式，同时也开创了“零售+”的跨界模式，打造了全新的服务生态圈。成立6年，Medical Mall一期入驻的两家医疗机构已先后在Medical Mall内完成扩店，其中一家从全程起步，目前走出了杭州，在上海、深圳、广州陆续开出分店，更有多家机构在杭州开设分店。在此基础上推出的Medical Mall二期，招商出租率也达到了100%。目前已入驻全程医疗的医疗机构达20多家，累计服务就诊人次超过50万，对接商保超40家。

一路走来，全程医疗一直伴随着行业关注，前来参观学习人士仍然络绎不绝。

为何要发布“指南”？全程医疗负责人介绍，是为整个行业贡献价值。

“疫情期间，我们依旧接待参访者。观望、好奇、打量、期待复制，每个参访者都有不同的诉求。全程医疗期待通过这份指南为行业提供价值。对我们来说，也是梳理和整理总结的过程。”全程医疗负责人告诉看医界，全程医疗期待共享医疗业态能够真正“落地生根”，愿意在“共享医疗”这条道路上贡献出“全程方案”，并且随着全程医疗的不断发展，不断去细化完善这份行业标准和指南。

“共享”不是简单的“拼凑”，

是“生态”，是“整合”，是“链接”

尽管有三大上市公司护航，占据天时地利人和，全程医疗发展依旧不容易。

创新不易，商业创新更不易，医疗创新更加不容易。

从客户角度来看，外界普遍认为，背靠杭州零售业巨头，全程医疗不缺客户。

“医疗健康服务和商业零售服务截然不同，不能完全照搬照抄零售服务理念、管理方式，但可以借鉴，产生新的火花。”全程医疗负责人表示，从零售跨界做医疗健康，绝非是给客户“上了一道新菜”如此简单。

对入驻医疗机构而言，全程医疗扮演的角色也不是单纯的租赁关系。

共享第一就要算清楚成本账，全程医疗的共享药房、检验、污水处理、医用电梯、医疗急救、会员中心场地等，很明显可以极大降低医疗机构的运营成本。

“共享”究竟共享什么？全程医疗一直被问及这个问题。6年探索，全程医疗对“共享医疗”的理解更加深入。

“共享是个很大的概念，全程医疗做的就是让共享被感知、被看到、被认可，共享其实是一个‘生态’。”

首先，全程医疗作为入驻商业综合体的医疗综合体，与杭州大厦501城市广场综合体深度融合，从商城地下一楼美食街区可乘坐电梯直达全程医疗。

“客户结束在全程医疗健康服务之后，顺道可以去喝咖啡、逛商场、买鲜花。这样的一种场景和体验，其实可以降低疾病对人的影响。”全程医疗负责人表示，不止是医疗机构之间围绕硬件的共享，还有医疗场所和商场场景之间的融合打通，机构与机构之间的一站式服务打通，为客户营造一个舒服、温馨、高效高质的健康呵护、疾病诊疗场景，产生一种和谐、共赢的聚集品牌效应。

看好高端市场  不会盲目扩张

发展势头良好，推出行业首个“指南”，全程医疗是否会扩张？外界也十分关心。

“医疗服务是慢工出细活，把全程医疗模式做的更加扎实，我们不会盲目扩张，但在各方面条件允许时，我们会适时选择合适的场地复制。”全程医疗负责人表示。

主打中高端客群医疗健康服务，全程医疗看好未来发展前景。

“高端商场营业额一直上涨，全程医疗对未来发展很有信心，这个市场服务和需求不匹、不饱和的格局短时间很难改变。”

随着餐饮、娱乐、零售等增长有限，商业综合体“天花板”出现，不少商业综合体开始谋求“商业+健康医疗”的模式，全程医疗被投入更多关注。

“转型、跨界、落地的过程肯定是痛苦的，最关键的是要遵循医疗的原则，是医疗+商业，把质量、安全、品质放在首位。”全程医疗负责人表示，跨界并不容易。

据了解，为了做好服务，全程医疗正式加入金钥匙国际联盟。这是全国医疗行业首批金钥匙会员，通过引入专业化、国际化、极致化的金钥匙服务体系,全程医疗将以更优质的服务为客户提供极致服务体验,打造医疗领域的服务标杆。