把创新和突破刻进“DNA” 杭州大厦领跑高端商业,提升城市消费能级
2023.04.21

杭州日报 记者 丁姿伊


近日,杭州大厦发布最新销售数据,“杭州大厦春季嘉年华”以3天销售3亿元的好成绩圆满收官,香奈儿、卡地亚、宝格丽等奢侈品牌依然势头强劲,腕表区售出数百只高端手表,珠宝区频现百万大单。

抓住重要节点拉动消费,是杭州大厦的经营常态。2022年嘉年华实现销售额2.5亿元,年中庆实现销售额3亿元,生日庆实现销售额4亿元,内购节销售额再创新高冲上5亿元,全年销售稳居杭州商场销售第一,在响应政府“提振消费信心、激发消费活力”号召上,杭州大厦一直在努力。

作为杭州“最赚钱”的商场,杭州大厦无论是发售限量版单品、首店进驻的新闻,或是奢侈品牌门店排长队,都会屡上热搜。各种背靠国际时尚资源的品牌也纷纷把全国、全省的首店落户于此,杭州大厦也因此被业界称为“首店收割机”。


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3年,收割100+首店 

杭州大厦打造“全品类天花板”


春节嘉年华期间,“小红书”上嗅觉灵敏的时尚博主已经晒出了芮妮·乔薇拉的店铺照片,这个意大利鞋履品牌的VIP客户中有不少是英国皇室和好莱坞女星,它也深受潮人喜爱,这次品牌将中国区首店落户在杭州大厦。

事实上,杭州大厦一直没有放慢过引进首店的速度,近3年,陆续引进100余家各品类首店。


2022年底,在集齐了梵克雅宝、卡地亚、蒂芙尼、宝格丽等重奢珠宝之后,杭州大厦对“珠宝天花板”进行升级,引入布契拉提、宝诗龙、戴比尔斯三家浙江首店,重磅级顶奢珠宝品牌——海瑞温斯顿浙江首店也将在今年年底开业。

不止是珠宝品类,杭州大厦在钟表腕表、户外运动、儿童品类里也有很多首店。腕表区有四分之一的独有品牌;运动板块集齐了包括始祖鸟、猛犸象等在内的40+门店,省内首店比例超过三成。

不仅要做“全品类天花板”,还要把各品类中的独有品牌都收入囊中。哪怕是同样的品牌,杭州大厦也要把店铺级次拉到最高。路易威登在杭州大厦的限时主题店每2-3个月就会变换主题,并且拥有各类限定款、独家款的资源支持;省内独店香奈儿则增设了全国唯一的鞋履沙龙,还有高级珠宝及腕表独立店,更是配备了一支专业的服务团队。


去年年底,香奈儿、路易威登、卡地亚、宝格丽在大厦B座4楼开出VIC ROOM,以邀约制方式邀请客人。其中,香奈儿的沙龙为全国第二家,宝格丽VIC ROOM是全国首家,卡地亚更是全球首家。

在零售圈,“首店经济”无疑是个热词,但对杭州大厦而言,引入首店绝不仅是“区域第一家门店”这么简单,更有其独特的标准。


杭州大厦党委书记、总经理毕铃说:“杭州大厦在引入品牌的时候,很看重品牌级次,只有经过市场检验、有足够的品牌号召力、有强大运营能力且生命力旺盛的品牌,才能将短期的‘网红’变成穿越长周期的消费需求,将暴增的客流转化为商圈的长期增量,和商业体之间形成双向赋能,为商圈带来源源不断的能量,对提升城市消费能级产生积极影响。”



30载,与城市共成长 

坚持差异化战略,始终走在行业前列


销售数据和首店引进,都是容易被人看见的。那些隐藏在背后不容易被人看见的,则是杭州大厦一直坚持差异化竞争战略,在打造“品类天花板”方面下的苦功夫,在会员运营上不断尝试、不断突破的进取心……这个话题,放在杭州大厦开业30年的今天,品读起来更耐人寻味。


时间被拉回到2004年,那时候还远没有“首店”概念,路易威登落户杭州大厦,是其在国内百货商场的第一家店铺,不仅为杭州大厦确立了高端定位,更因此拉开了奢侈品牌陆续入驻杭城的序幕;2013年,商场推动奢侈品上二层,也属于国内首创,在奢侈品经营理念上商场领跑全国商业;2020年,杭州大厦在疫情大考前站稳阵脚,引入更多重量级店铺,推动一众奢侈品继续跃升至三层。

品牌和商品为商场经营奠定了坚固的基石,高品质的优秀服务则是杭州大厦另一个撒手锏。


开业30年以来,杭州大厦始终重视会员维护和运营,从1996年发行杭城首张商场贵宾卡到2006年成立首个商场会员俱乐部,再到2022年开启会员“欣计划”,当年消费30万元以上高端会员人数就实现了50%的增长。30年来,杭州大厦积累的会员数量以及对会员的深度运营能力,亦成为众多国际品牌首店落户的重要原因。

“将创新和突破刻进‘DNA’”的杭州大厦,每隔一段时间都有新变化,唯一不变的是其不断完善全品类头部品牌矩阵,提升精细化经营能力,为客人提供优质的服务和始终走在行业最前沿的决心和执着。



126亿,市场的回答 

引领美好生活,助力杭州打造国际消费中心城市


“差异化战略”是否正确,市场的反馈就是最好的答案。


近几年,杭州大厦的销售业绩不断攀升。2020年疫情突发,复工首日5小时销售破1100万元;2021年正式迈入百亿俱乐部;2022年实现销售126亿元……作为国有企业的杭州大厦,在增强消费信心和拉动消费上始终走在前列。

今年是改革开放45周年、“八八战略”实施20周年、杭州的亚运年,恰好也是杭州大厦开业30周年。30年来,杭州大厦一直坚持产业深耕,持续创新发展,销售额从成立之初的0.6亿元跃升至现在的126亿元,不断推动着城市人民生活日新月异,既是杭州零售业发展的引领者,也是杭州乃至浙江经济蓬勃发展的见证者。


“作为杭州市商旅运河集团旗下的国有企业,杭州大厦不仅要依托繁华的武林商圈,将运河景观、城市记忆和现代时尚相结合,做好城市商业的颜值担当;也要不断挖掘客人的消费需求,继续把‘品类天花板’的概念做强,扩展美好生活的维度和外延;更要主动融入亚运会这一宏大的时代场景,利用行业优势提升城市的时尚品位和消费能级,为杭州成为国际消费中心城市贡献自己的力量。”毕铃说。