杭州大厦打破商品界限 立足美好生活服务运营商

百货商场也可以预约名医问诊

发布媒体：都市快报 2018-9-21

如果有人跟你说，“我去逛个街，顺带挂个名医问诊。”恐怕大多数人的理解，这是两个目的地：商场和医院。

现在，这个思维定式被颠覆。杭州有家资深百货商场，居然把这两件原本八竿子打不到一起的事“包圆”了——10分钟前你还在商场买买买，10分钟后，提前预约好的专家名医已经在VIP服务中心等着你视频连线咨询。

觉得听起来有点不可思议？昨天下午，记者在杭州大厦亲测了整个问诊过程。不得不感慨，前两天还说去商场逛动物园、滑雪、潜水是脑洞大开，没想到现在连本身难度系数较高的名医挂号，都能在商场里实现。

“未来的经营内容一定不仅仅只是我们所理解的商品。”新解百集团董事长童民强之前接受快报采访时就曾这样表示，在他看来，教育培训、健康医疗、文化艺术等都隶属于商品内容，“实体商业最终将打造成符合现代人生活消费需求的模式。”

从销售到服务，从售卖商品到满足生活方式需求，从做强主业到多方跨界……围绕不变的内核，杭州大厦一直不断在变化和创新，拥抱未来零售的同时，不忘立足美好生活服务运营商。记者 朱玫

在商场里向名医问诊

结束后下楼继续逛街买衣服

“臧医生，我还在哺乳期，最近身上时不时长几颗像蚊子包一样的红块儿，是不是什么过敏了？是不是不能吃海鲜了？需要吃过敏药吗？会不会影响宝宝喂奶？”

昨天下午1点左右，在杭州大厦C座3楼的VIP服务中心，记者碰到了正在向专家医生咨询的90后辣妈小于。第一次在商场里看医生，她也觉得特别新奇，刚刚连线上邵逸夫的医生，就迫不及待地问了一堆问题。

整个问诊咨询大概持续了15分钟。挂断视频连线，小于很满意地起身，她本来打算下周找时间挂号去医院看的，现在方便了，“看完医生，直接下楼继续逛街买衣服去。”

“其实早两年，杭州大厦就有这样的想法，给商场VIP客户提供名医挂号预约。现在这个想法终于实现了。”杭州大厦营运总部丁经理说，今年杭州大厦正式联动全程医疗·邵逸夫国际医疗中心，打造了一个“智慧医疗云诊室”，加上商场的VIP服务中心最近刚刚完成升级，“场景有了，技术有了，‘来商场看医生’这件事也就顺理成章了。”

也正是依托全程医疗·邵逸夫国际医疗中心，杭州大厦提供给会员的“面对面”问诊含金量相当高，有不少是一号难求的专家名医。会员除了可以预约诸如臧医生这样杭州本地医院的专家名医，也可以实现全国范围内甚至国外专家名医的预约和远程连线。

喝下午茶 参加时尚沙龙

新升级的VIP服务中心就像“任意门”

事实上，杭州大厦今年新构建的“生活方式体验场”，智慧医疗云诊室只是其中一项会员服务。在最新升级亮相的VIP服务中心，未来还会有许多个生活服务场景在这里发生。

新打造的VIP服务中心一改从前的深色调，选了黑白两色作为主色，有点香奈儿风格的高级感，更贴切杭州大厦“精致零售”的定位。根据不同场景，服务中心被细分成三个区域：接待区、私享区和功能区。

其中接待区以会员服务为主，比如积

分兑换、退换商品等。这里还有一面“TOMENT”潮流墙，基于消费大数据定期展示当季商场销售TOP10的商品，会员则可以通过积分或积分+现金的方式换购。

功能区，也就是生活时尚教室，用于会员课堂及品牌推广等活动。今年10月，有一场“悦游雅食大师课程”讲授中式雅宴礼仪，就会在这里举行。同样，会员用积分即可预约参与。

私享区，则是面向商场高端VIP客户，需要刷脸认证才能进入。有水吧，会员可以在这里喝免费下午茶。名医专家的连线问诊也是在这里，相对私密性更高。

在接待区的另一角，还设有会员专享的母婴室以及儿童游乐区，带着孩子的妈妈们要是逛街累了，可以带孩子来这边哺乳、休息。

此外，会员体系也相应打通：如果你是全程医疗·邵逸夫国际医疗中心Medical Mall的会员，亦可享受商场的VIP会员服务——金钥匙宾客助理帮你提前预订大牌的新款和美容SPA，私人形象顾问会为你挑选适合的着装，私人定制客户经理为你定制私人旅程、米其林私厨，甚至打飞的请来意大利鞋匠为你做双“水晶鞋”……

紧握高端奢侈品和时尚潮牌

成就精致零售金字招牌

如果说服务是延伸，那么货品本身就是商场的“本”。

杭州大厦历来以“精致零售”金字招牌独步武林。在稳扎稳打、坚守主业的同时，也不断寻求创新与突破，精准定位“奢侈品中心”“潮流中心”以及“现代生活中心”。

去年，在原有的A、B座之外，扩容B-PLUS，平层面积增加了50%。一方面紧锣密鼓地将Giorgio Armani、Saint Laurent、Christian Louboutin、Balenciaga、VERSACE等十几家国际超一线奢侈品品牌收入囊中，另一方面，GUCCI、Dolce&Gabbana、FENDI等已入驻品牌实现店铺形象的全面升级。下个月，比利时国宝级奢侈品牌Delvaux也将在杭州大厦落户。

不仅是高端奢侈品，在深受年轻人喜爱的潮流时尚界，杭州大厦也频频发力。仅是近两年，商场就陆续引进了Champion、Chiara Ferragni、HOA、JOYRICH、GoPro，以及ISSLY MIYAKE HOUSE全线集合店等超50家全国首店、内地首店、浙江独家或首店，这个数字甚至超过了杭州众多新开业的商场。继“大牌集邮家”之后，杭州成为名副其实的“首店收割机”。

今年4月，10万平方米的“潮中央”中央商城亮相。作为杭州大厦运营操刀的下沉式景观地铁物业，中央商城定位聚焦“走在时尚前沿的年轻人”，引进网易考拉全国首家线下店、浙江首家BC MIX黑金店，以及多个年轻人喜欢的网红店铺，成为杭州大厦高端奢侈品之外的又一股新鲜血液。

紧握奢侈品和潮流两大百货零售江湖话语权外，杭州大厦还通过“加宽加深”资源带宽、渠道融合，避开重叠的商业生态位，打造符合美好生活消费需求的“零售+”商业模式。比如自2016年起，以“儿童+”和“运动+”架构试点布局新模式。在瞄准高端的同时，引进儿童奢侈品、时尚运动、专业运动等A类级别门店。

秋冬潮流时装秀今晚在中央商城上演

这个周末和中秋节还有一大拨特色活动

眼下正是杭州大厦周年庆。今晚如果路过武林广场，记得去凑个热闹。数十家国际一线时尚品牌，将在中央商城的下沉式露天花园里打造一场2018 秋冬新品潮流时装秀。MAXMARA、VALENTINO、Dolce&Gabbana、maje、三宅一生、IT等品牌当季新品都会在秀场上亮相，将最新、最IN的时尚潮流传达给杭州市民。从某种意义上来说，能邀请到众多国际品牌在同一个T台上走秀，可见其在全球时尚资源配置中享有的话语权和影响力。

据悉，在周年庆期间杭州大厦还将发布一项重要信息：契合新解百集团百年庆典之际，解百将甄选100位与解百集团有故事、有纽带、有情感的超级VIP客人，送上一份大礼——使用年限为100年的“服务卡”。集团提供的所有会员服务，都将打包在这张卡里。

此外，从今天开始到9月24日，每天都有精彩、有趣的特色活动等你一起为杭州大厦庆生——

9月23日晚，D座运动馆迎来“音为有你”主题音乐派对。XYZ人声乐团、蚱蜢乐队（浙江卫视合作乐队）时尚音乐先锋将现身互动。

9月22日下午，三宅一生邀请英国修读的占星师现场解决“三宅之褶”下星座与色彩的神秘关系。

9月21日至24日，包括柏品&克莱利亚尼国际名品、JORYA、Koradior、黑铺在内的新锐女装，将在全城带来多场摩登鉴览大秀。

同时，这周末还有多个值得逛的快闪店。比如飞鸟与新酒联合网易云音乐开的“城市帐篷”治愈所，SKII和magum摄影画廊与咖啡馆一起开的“素颜美肌咖啡画廊集成店”，还有一列承载满满秋意的OLAY“小火车”，也将驶入中央商城，邀请你来一场新的“季”遇。