34年零售路，无惧风雨共前程

亲爱的各位同事们、伙伴们，在每年的年终岁尾，我都会告别过去，祝福新一年的到来，这个习惯已经保持了很多年。只是，2019年对我而言却格外特殊。

今年，我们集团顺利走过了重组后最为艰难的融合时期，亦是公司“第二个百年”全新起步的元年。集团在会员制运营上的思考越来越清晰，对人才的引进和培育越来越重视，在“品质生活服务运营商”的道路上越走越坚定。我相信，蓝图终有一日会变成现实，只要我们扎实地走好脚下每一步。

2019年，我们启动了全面调整，做了很多事，有的是在为现在争取更大空间，有的则是为谋求更高远的目标在打基础。

今年，是集团主营零售板块的杭州大厦三年期商业调整的第一年，杭州大厦确立了C座潮流中心的方向；B座重奢向三层扩展，成为了全国仅有的几家三层驻有国际重奢品牌的百货公司，令人欣慰的是，杭州大厦今年的营收又将创下骄人业绩。此外，主营零售板块的另一个项目——解百城市奥莱也迎来了全面顺利开业，虽然有很多地方仍需调整，但第一步我们已经成功迈出。

今年，集团还启动了数字化会员运营系统，从提高客户粘性和活跃度入手，以大数据创新及应用为主线，通过顾客画像的数据分析，探索并建立一套适合集团创新运营的数字会员运营平台。这套系统将推动集团走上更面向未来的商业发展之路。

把基础打扎实，把关键问题解决了，才能向外求更大的空间。集团在今年还做了两件事，一是系统地梳理了企业形象识别系统，二是在“零售+投资”的道路上有了突破。

新的企业形象识别系统从品牌研究、品牌定位、品牌架构和品牌视觉四个方面，完整且系统性地梳理并焕新了整个集团的企业形象，以更志向高远、更精益求精、更富于想象、更包容开放的面貌面向公众，面向未来。

12月，相信大家都看到集团在投资方面的动作，这意味着集团在做大服务平台方面已经做出了实质性的尝试。在未来，集团将按照“产业+资本”，战略为主业服务的思维导向，继续加大在零售方面的投资布局，以产融结合为抓手，通过自有业务的发展和外部资源的对接，实现业务、品牌的提升及协同。

2020年，零售业竞争将会愈演愈烈，融合、应用、延伸——将成为实体零售业发展的大趋势。面对不平静的市场竞争，我们也将面临更大的挑战。“求变”永远是企业生存发展的法宝，零售业永远会跟随“人的需求”去变化，要改变的不仅是商业内容的组合，更要从单一的买卖，走向全服务的产业链。我们的时代已经从满足基本物质需求走向精神文明的享受，多元化、智能化、生活化、场景化，这一定是商业未来发展的方向。

要完成这样的大变革，怎么做固然重要，但更重要的是谁来做。重组后的这几年，集团一直在培养一支有勇气、有担当，打得了硬仗的团队。这支团队中，既有身经百战的老将，也有经验丰富的中坚力量，更有刚刚从国内外一流院校毕业的后起之秀。希望你们不负所托，排除万难，不断创新，未来才能依旧属于我们！

对我个人来说，2019年格外值得珍惜，因为这将是我工作旅程的最后一站。从1986年我加入杭州大厦，直至今日肩担整个解百集团；从一名化学教师到如今的上市公司董事长，我从未后悔过自己的选择。

我始终信奉“一辈子做好一件事”，这些年，我们成就过许多辉煌历史，也错过很多本该抓住的机遇，无论是什么，我都会永远记住这些珍贵回忆。

过往的成就，挥挥手就可以作别，但最不舍的是你们。因为有你们，我34年的零售经历才格外值得骄傲！你们教会了我很多，给予了我很多帮助，与你们一起工作，一起奋斗的这些日子，是我这辈子最珍贵的财富。

深深地感谢。

新集团的班子团队年富力强，我相信，你们一定能坚持改革创新的精神，大胆设想勇敢尝试，朝着企业的愿景目标积极奋进；我也相信，集团会继续为整个零售行业贡献出自己的能量，只有当更多人付出努力，商业创新、社会进步这棵大树才会枝繁叶茂，汇聚起商业兴旺发达的磅礴力量。

唯愿你们，无惧风雨共前程。

童民强

2019年12月31日